中国企业文化研究会——中国第一家全国性企业文化学术团体

中国石化化工销售有限公司华北分公司

中国石化化工销售有限公司华北分公司（以下简称公司）是根据中国石化化工销售体制改革需要而组建的区域性专业化经营公司，2005年5月10日正式挂牌成立。
公司主要负责中国石油化工股份有限公司燕山分公司、齐鲁分公司、天津分公司、中沙（天津）石化、青岛炼化、青岛石油化工、石家庄炼化、济南分公司、沧州分公司、北京东方石油化工、山东科鲁尔化学、中天合创能源有限责任公司等大型石化企业化工产品的市场营销工作，主要经营合成树脂、有机化工、合成橡胶、合纤原料、合成纤维和化肥等六大类化工产品。市场辖区辐射北京、天津、河北、山东、山西、陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古等14个省、市、自治区。年经营化工产品1200余万吨。
公司领导班子由总经理、副总经理、总会计师组成；公司设有安全总监。
公司党委由党委书记、党委副书记和其他党委委员组成。
职能部门分别为总经理办公室（企业管理部、法律部）、党委办公室（党群工作部、党委宣传部、工会）、人力资源部（党委组织部）、审计监察部、计划信息部、财务部和安全环保部（物流部）；产品部分别为合成树脂部、有机化工部、合成橡胶部、合纤原料部、合成纤维部和国际贸易部。
驻外机构由网点和驻企业办事处组成。网点分别为齐鲁经营部、（天津）有限公司、燕山经营部、（青岛）有限公司、石家庄代表处、济南代表处、沈阳代表处和西安代表处；网点负责所辖区域的产品销售、市场开拓等工作。驻企业办事处分别为驻齐鲁石化办事处、驻天津石化办事处、驻燕山石化办事处、驻青岛炼化办事处、驻石炼化办事处、驻济南炼油办事处、驻沧州炼油办事处、驻中天合创办事处；驻企业办事处负责产品发运、信息维护、销售服务等工作。

公司成立以来，逐步形成“以客户为中心”的核心理念,以市场为导向，以改革为动力，内强管理，外拓市场；实施客户经理制，完善营销网络，塑造企业品牌，为客户提供优质的产品和服务，推动石化产业链的持续、有效、健康发展。

中国石化化工销售有限公司华北分公司深植企业文化推动高质量发展

深植企业文化推动高质量发展

中国石化化工销售有限公司华北分公司（以下简称公司）是根据中国石化化工产品销售体制改革需要而组建的区域性专业化公司，于2005年5月正式挂牌成立，年经营化工产品1200余万吨，营业收入850余亿元。
公司发端于中国石化化工产品经营战略，扎根于华北，辐射西北、东北，十年磨一剑，已经成为化工产品区域市场的引领者和开拓者。公司十几年来以“打造最具服务价值的化工产品贸易商”为目标，构建了以文化内涵、核心理念、经营管理理念、行为规范、环境规范和文化实践等为主要内容的企业文化实践体系，并大胆尝试和创新企业文化深植落地的路径、方法和措施，成效明显。
2015年8月，公司发布企业文化建设第一个三年规划，明确企业文化建设“导入”、“完善”、“巩固”三步走战略，同时下发公司2015年企业文化建设实施方案。一场轰轰烈烈、全体员工共同经历、参与并见证的具有里程碑意义的企业文化建设工作，就此拉开序幕。

一、企业文化提炼和建设

（一）精准提炼、客观诊断、有效承接，科学系统构建企业文化实践体系
根据中国石化集团公司（以下简称集团公司）企业文化建设纲要，公司对成立以来形成的文化积淀进行提炼总结，构建起适应化工销售发展趋势、符合公司实际、反映公司特色、较为规范的企业文化实践体系。
客观诊断。先后访谈干部员工、内外部专家129人，在广泛深入的访谈基础上，形成企业文化初步诊断报告；而后，依托咨询机构开展独立的第三方问卷调查，分别调研生产企业、客户（含经销商、合作代理商和流失客户）、物流承运商53家，充分了解各相关方的诉求和期望。通过广泛深入地内外部调研、访谈、问卷调查，力求企业文化诊断工作科学、实用，具有指导性，为建设符合公司实际的企业文化实践体系奠定了科学基础。
精准定位。公司在企业文化建设工作起步策划阶段，就确立了企业文化建设工作求真务实的态度和坚持以问题导向的思路，明确要着眼于转变员工的思想，提升公司经营管理服务水平，真正地融入管理、指导实践。结合调研诊断的问题和今后应提升的方向，明确提出建立“以客户为中心”的核心价值理念，这一理念蕴含了至精、至诚、至善、至和精神。至精，旨在科学管理、精细高效；至诚，代表诚信履约、专业服务；至善，强调创新引领、持续改进；至和，追求和合共赢、互利久远。
有效承接。将中国石化的使命、愿景分别落实到公司的责任和目标上，继承中国石化的价值观和企业作风，确立了“以客户为中心”的文化内涵，从文化导向、理念引领、管理渗透、行为约束、环境营造、实践落地等方面，构筑起特色鲜明的企业文化实践体系。
系统构建。通过深入调研、集思广益、提炼总结、反复研讨，几经打磨，构建起科学系统的企业文化实践体系。“以客户为中心”是公司成功经验的总结，也是未来转型的方向；至精、至诚、至善、至和的四至内涵体现了公司企业文化特色；“用服务创造价值”是公司的责任所在；成为“最具服务价值的化工产品贸易商”是公司的目标追求；“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”是从业思想和价值导向,“严、细、实”是中国石化员工始终秉承的企业作风。企业文化实践体系分为文化内涵篇、核心理念篇、经营管理篇、行为规范篇、环境规范篇、客户服务规范和文化实践篇，并搭建了系统完整的企业文化实践体系模型（见下图）。

（二）全员全过程参与，内化于心外化于形，着力提升企业文化凝聚力、向心力和战斗力
周密计划运行。2017年确定制度建设、环境建设、文化宣传和理念践行等4个方面的21项具体工作任务，明确每项工作任务的责任单位和责任人、进度要求及完成时间。同时强化过程控制，建立了企业文化建设工作月度例会制度，每月按照既定要求对各项工作进展情况进行跟踪回顾。各责任单位按照任务分工安排和进度要求抓落实，坚持分工协作、统筹推进，推动各项工作按时有序开展。
组织专题培训和知识竞赛。为进一步加深全体员工对公司企业文化内涵、核心理念及相关工作的理解，持续递进地推动公司企业文化建设，分别邀请集团公司思想政治工作部（企业文化部）领导和外部专家进行企业文化专项培训。组织开展企业文化知识竞赛，为全面践行公司企业文化夯实了基础。
编纂企业文化成果系列丛书。2017年公司组织了企业文化系列丛书编纂工作，从历史沿革、经营管理和党建思想工作三个方面将公司成立以来发生的51项重大事件采撷梳理成册形成《历史的记忆》；将公司、所属单位及员工个人获得的公司级以上（含公司级）先进集体、先进个人的奖项及荣誉称号编纂成《光荣绽放》，其中公司荣誉21项，集体荣誉147项，个人荣誉837项；结合公司年度主题活动，发动员工发现、总结经营管理的先进理念和做法，提炼成关于企业文化建设的格言警句，编辑《浪花激荡》，其中涉及企业价值观68篇，企业作风25篇，经营管理理念74篇和员工行为规范27篇；发动员工自己撰写工作中的、身边同事的践行企业文化核心价值理念的鲜活故事116篇，选择51篇编辑成《耕耘者的足迹》；汇集整理近年来公司尊重员工、理解员工、依靠员工、关心员工的17项具体实践活动编辑成《智慧与力量》，内容涵盖了公司年度主题活动、制度与信息化建设、市场开发与客户服务、安全管理与廉洁从业等公司工作的方方面面，仅公司年度主题活动自2012年开展“服务满意年”以来到目前开展的“三为”（为管理助力、为创效加油、为党旗添彩）主题实践,累计收到员工的建议2000多条，经过归纳、整理确定公司和部门两个层面的整改项目分别为649条和1562条；举办企业论文征集评比，引导员工思考公司企业文化建设工作，强化员工对企业文化的意义、作用和与本职工作密切结合的认识，收集论文109篇，遴选其中42篇汇编成《认识与思考》等；将2017年开展的经营管理理念践行活动，精选总结出54篇，编辑成《理念深植进行时》。
从公司党政班子到基层员工，超过千人次参与到上述活动中，总结工作成绩，回顾无悔奉献，梳理归纳工作心得，筹划公司和自身未来的发展。通过开展这些活动，显著地增强了干部员工对公司企业文化的认识和自信，极大增强了干部员工的荣誉感，提升了公司企业文化的凝聚力、向心力和战斗力。

二、企业文化实践落地过程和做法

（一）企业文化制度化、企业制度文化化——文化与制度高度一致
为保证企业文化实践体系深植落地，实现与经营管理工作真正的有机融合，公司从六个方面系统筹划企业文化的实践路径，包含系统规划、传播宣贯、主题实践、制度优化和保障机制等，将企业文化实践体系融入公司的管理职责、制度、流程中，并逐步加以完善。以核心价值理念为导向，确立公司QHSE管理方针和管理目标，对管理过程进行全面梳理，并将核心价值理念植入管理职责、制度和流程中；加强员工践行行为规范要求，切实保证企业文化落地。
建立管理制度。对照集团企业文化建设考核评价标准，并结合公司实际，制定了《中国石化化工销售（华北）企业文化实施细则（试行）》和《中国石化化工销售（华北）企业文化考核实施细则（试行）》。
梳理优化公司制度流程。依据企业文化核心理念，2016年将公司管理制度由原来的86项简化到 80项。其中，沿用制度30项，修订合订制度40项，废止制度16项，新建制度10项；管理流程由原来的122个简化为95个，其中修订流程17个，合订流程23个，新建流程23个，不绘制流程图的流程22个。例如，围绕公司“用服务创造价值”使命，新增“中国石化化工销售（华北）客户投诉、客户意见和商机处理实施细则”，修订“中国石化化工销售（华北）客户管理实施细则”和“客户准入管理流程”、“供应商管理流程”；对照“市场理念”，修订“中国石化化工销售（华北）营销策略管理实施细则”和“中国石化化工销售（华北）经营计划管理实施细则”，新增“市场调研管理流程”和“市场信息管理流程”等流程。
通过建立QHSE管理体系，解决了公司职责、制度、流程与企业文化理念不相符、不匹配、甚至互相冲突等问题，使“软”的企业文化转化为 “硬”的制度力量；通过“硬”制度实现了“软”的文化传承，增强了企业文化的生命力，促进员工思维和行为方式与公司核心价值理念的统一，转化为行动自觉。
开展行为规范践行。2018年编发员工工作礼仪规范手册，图文并茂、形象生动的展示工作礼仪规范要求；组织各单位以照片、微视频、漫画、微信、撰写文章等形式开展员工践行行为规范展示活动，其中照片48张、微视频8个，引导员工在行为规范践行的过程中，找出差距、发现问题，持续改进。
（二）多渠道多角度宣传，营造企业文化“场”——形成浓厚的企业文化氛围
进一步完善环境建设。采用集团公司最新发布的VI标识使用规范，对公司企业文化理念统一设计规范的字体、字号，实现在办公走廊、客户洽谈室、会议室等对公司企业文化核心理念、经营管理理念、员工行为规范等进行展示。
多管齐下抓宣传。利用“化销华北”微信公众号、党群信息、化销华北“微视界”、视频会议系统“新闻十分钟”、内部办公网等媒介，大力宣传公司企业文化理念及内涵,加大先进典型宣传。2017年全年,共编发践行企业文化理念的先进人物、典型事例及相关文化活动信息81条，特别是在微信公众号上开辟多个专栏，突出专题策划、创新宣传形式，使企业文化更加深入人心。一是推出“榜样的力量”和“微党课”专栏，先后制作了5期先模人物微视频及6期“新闻10分钟”；二是专题宣传专项子文化，开辟“安全文化”、“廉洁文化”专栏，共编发安全生产月活动系列报道近10篇，发布90期“每日一纪”和14期“案例警示”；三是倡导核心价值理念，传播正能量，推出“‘三为’主题实践”专栏，共编发信息14篇，集中反映干部员工积极践行企业文化核心理念、助力经营管理的经验做法和典型事例；四是推出“职工之家”专栏，发布8期“EAP小贴士”，以及体育赛事、员工生活、摄影书法等信息17篇。
举办企业文化活动月。2018年公司组织开展了企业文化活动月，集中展示公司企业文化宣传片和员工行为规范践行视频；举办了“文化之路”书法摄影及图片展，将公司十余年的创新成就、标志性事件、安全和廉洁等方面案例用书法或图片的形式展示出来，再现公司文化历程；推出公司产品宣传介绍PPT，系统介绍产品线（牌号）的生产装置、产品技术质量指标、下游制品；表彰企业文化建设先进集体和个人；发布公司企业文化建设第二个三年规划等。
（三）创新企业文化运行机制，确保企业文化建设顺利推进
企业文化建设工作由公司党政主要领导挂帅，企业管理部牵头，党委宣传部负责企业文化宣传工作，各单位主要负责人为本单位企业文化建设与管理的第一责任人，同时明确一名负责人和联络员具体落实公司企业文化建设各项工作，组织开展本单位的企业文化实践。
创新采用企业管理部门作为企业文化建设第一责任单位的运行模式，由企业管理部负责组织落实企业文化建设工作，确保推进过程中各项工作协调统一、渐次开展、有效实施，实现公司核心文化理念具象化为制度、职责，保障了企业文化建设工作运行机制和考核机制顺利运行，切实调动各单位作为主体参与到企业文化实践中，使价值理念导入企业经营管理各项工作中，做到了公司企业文化与流程相融共促、一体融合、相得益彰。
（四）将企业文化融于日常管理工作
（五）将企业文化融于经营服务之中
（六）将企业文化融于员工行为之中

三、企业文化建设开花结果

公司先后荣获全国“2012-2017年度企业文化建设优秀单位”、“改革开放40年中国企业文化优秀单位”、中国石化集团公司“2015-2016年企业文化建设先进单位”等多项荣誉称号；公司提报的《小库房大作为助力品牌双赢》，入选“2012-2017年度中国企业品牌经典故事”。

四、“巩固”“传承”“创新”企业文化

下一步公司企业文化建设将高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，深入学习领会习近平总书记系列重要讲话精神，特别是关于文化建设思想，认真贯彻落实中国石化企业文化建设要求；密切关注国内企业文化建设最新动态和发展趋势，紧扣时代脉搏，紧跟先进文化潮流，积极探索建立与公司发展相适应的企业文化新路径；巩固企业文化建设取得的初步成果，传承核心价值理念，持续提升公司企业文化管理水平。
公司企业文化建设要在巩固传承公司企业文化建设经验和成果的基础上，持续加强创新，重点在“做实、做活、做精、特色”上下功夫。持续传承企业文化建设与公司中心工作紧密结合的好做法；提升专项文化建设力度，形成专项文化与公司整体文化相辅相成、相得益彰、互相促进、共同促进的局面。新时代企业文化建设要体现新要求、展现新作为、实现新提升，跟上国内企业文化发展的大趋势，不断向先进学习，并结合公司实际积极探索；要与公司“两个三年”“两个十年”发展规划相一致，实现公司发展和企业文化建设的有效路径；要在企业文化的传播力、引领力、影响力、控制力上积极想办法，跟上公司整体发展和新形势的要求，将企业文化的价值理念根植于员工的内心，为公司软实力和竞争力的提升发挥优势。企业文化建设永远在路上，要不断地总结、提升、完善、深化，尽快实现由企业文化建设向企业文化管理的迈进，通过企业文化管理，为公司可持续、高质量发展提供强大的源源不断的动力。